Trocas e Devoluções

Quando posso solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem uso
• A etiqueta original esteja intacta
• A embalagem esteja preservada
• Acompanhe a nota fiscal

Motivos aceitos para troca:

• Produto com defeito de fabricação
• Tamanho ou cor diferente do pedido
• Produto danificado no transporte
• Arrependimento da compra (válido para varejo)

Como solicitar a troca?

Custos de troca:

• Defeito de fabricação: Frete por nossa conta
• Erro no envio: Frete por nossa conta
• Arrependimento: Frete por conta do cliente

Quando posso solicitar uma devolução?

Você pode solicitar a devolução e reembolso em até 7 dias após o recebimento nos seguintes casos:

• Produto com defeito grave que impeça o uso
• Produto totalmente diferente do anunciado
• Arrependimento da compra (válido para varejo - Lei do Consumidor)

Prazo de reembolso:

• Após análise e aprovação da devolução: até 5 dias úteis
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra
• Para pagamentos via PIX: reembolso em até 2 dias úteis

Produtos personalizados:

Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produtos em promoção:

Produtos comprados em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções, desde que dentro do prazo de 7 dias.

Envio incorreto:

Se você recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente. Faremos a troca sem qualquer custo para você.